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Alain Courtois, Auteur ; Chantal Martin-Bonnefous, Auteur ; et al., Auteur | Ed. d'Organisation | Les Références, ISSN 1628-5115 | 2006texte imprimé
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Le succès d'une entreprise s'organise autour de trois mots clés : VALEUR : la performance, c'est créer de la valeur pour des clients, PROCESSUS : créer de la valeur, c'est maîtriser des processus d'action collectifs, COMPÉTENCES[...]